[소공75]품질경영

품질경영

최고경영자 리더십아래 품질을 경영의 최우선과제로 하고 고객만족확보를 통한 기업의 장기적 성공과 사회전체 이익에 기여하기 위해 총제척인수단을 활용하는 전사 종합경영관리체계

1.품질경영 성장 단계

QC(규격지향,시장생존)->QA(규격충족,시장확보)->TQC(고객요구품질,시장주도)->TQM(고객만족품질,시장참여확대)

2.품질경영구성

품질방침(QP)->품질경영(QM)-품질계획(적용품질표준식별및방법결정),품질통제(요구만족제품또는서비스질을 보존에 필요한제반기법과활동),품질보증(제품이 설정된 요구사항이나 품질목표에 일치하는지 확인에 필요한 계획적이면서 체계적 작업),품질개선(활동과 공정 유효성 및 효율성향상활동)

3.품질경영모델:품질경영 수행에 필요한 경영형태와 방향,방법을 체계화한 이론과 경험지식적용 방법론

 1)TQM평가모델(품질경영추진종합기준, 경영품질평가인증, ISO9000)

 2)SW프로세스 모델(SW프로세스기준/성숙도평가/개선, SPICE,CMM,CMMI)

 3)경영혁신모델(실사례중심의 품질혁신사례,세부활동의 구체방법, TQC방법론, 6시그마)

4.품질비용:예방비용(실패사전예방,교육,개선활동,조직운영),평가비용(부적합사항판정또는적출통한 부적합발생제한),내부실패비용(사내발생된손실비용,인도전 결합교정,처분비용),외부실패비용(고객인도후 발생된 교환,보상,환불,AS,폐기비용)